私は18記事程書いた後に気がついたのですが、実際にやってみました。その結果をご紹介します。どうやらサイトの速度が早くなるらしいのです。

cocoonの高速化ボタンはどこにある？

WordPressの左メニュー → cocoon設定をクリックすると、「高速化」というボタンが現れます！これです。これをクリックしてください。

18記事を書いた時点の何も工夫してない状態のサイト速度（ビフォー）

結果：このオレンジ色だと普通、赤色が遅い　という事ですが100点満点55点普通のラインのようです。

ちなみに自分や他人のサイトを診断できるツールをGoogleが提供してくれています。URLをコピペすれば即座に結果を知ることができます。

今回はGoogle提供の無料診断サービス「ページスピードインサイト」を使い測定しました。

cocoonの高速化どうやるの？

この高速化ページに書いてある項目すべてにチェックを入れましょう！

以下の画像にもある通り、

1,ブラウザキャッシュの有効化」

2,HTMLを縮小化する

3,CSSを縮小化する

4,JavaScriptを縮小化する

5,Lazy Loadを有効にする

6,Googleフォントの非同期読み込みを有効にする

7,JavaScriptをフッターで読み込む

これらに全部チェックを入れ→ページの左下にある「変更を保存」をクリック

高速化のチェック後実際にどのくらい数値が改善したか（アフター）

ビフォー：55　（モバイル）

アフター：68　（モバイル）

→13点改善しました。

今回はGoogleが提供する無料診断サービス「ページスピードインサイト」を使いましたが、Googleは他にも無料診断サービスを提供してます。以下の記事でまとめましたので、こちらも合わせれご覧ください。

Google提供のサイト診断サービス7つまとめ

自サイトや他サイトのURLを入力するだけで数秒で診断。Googleが提供する無料のツールで安心して調べましょう。

tarohakangaeta.com

2020.07.14

・基本的な問い合わせに対応に忙殺されクリティカルな不満を持っているお客様を待たせてしまっていませんか？

もしお客様が問い合わせを自ら、短時間で自己解決してくれれば→満足度も上がり＋問い合わせ対応業務に充てる人員も減らす事ができコスト削減できるとしたらいかがでしょうか。

今回の3つの手法で外部企業に頼らず自社で解決できる手法をご紹介します。

コールセンターの外注先企業に問合せ削減を期待するのはNG?

コールセンター業務の外注先とはどのような契約内容になっているでしょうか。もし席数や対応人数に応じた費用を支払うという契約の場合（つまり問い合わせが多い＝席数や人員を多く用意する＝稼ぎ（受注金額）が多くなるというモデル）はビジネスモデル上お客様からの問い合わせが減る＝席数や人員が減る＝稼ぎが減る　ので問い合わせ数を下げる提案はある意味自分の首を締める事につながるので、構造上困難です。

一方で、工数削減＝減ったコストの何％を費用（フィー）として支払う　という契約だと合理的に問い合わせを減らす為の有効な策が多く出てくるはずです。つまり発注者と受注者の利害が一致している（同じベクトル）かどうかが、外注（コールセンターの）コストを下げるポイントになります。

コールセンターを外注してない場合どう問い合わせを減らせるか

結論：

1,サイト内検索の最適化、

2,FAQ（よくある質問）の最適化、

3,接客ツールの導入です。

この3つ共通して必要なのはGoogle Analyticsを使ったアクセスログ解析です。

サイト内検索を最適化する方法

チェックポイント1つ目　漢字、カタカナ、ひらがな

同じ単語を「ひらがな、漢字、カタカナ、ローマ字」でサイト内検索をした場合同じ検索結果が表示されますか？

チェックポイント2つ目　表記ゆれ

例えばアイフォーン、アイフォンなど「表記ゆれ」の場合でも同じ検索結果が表示されていますか？

チェックポイント3つ目　検索結果なしの対策

サイト内検索した際「検索結果なし」だけ表示されてませんか？もしそうなら、よくある質問のレコメンドを表示したり、このような言葉で検索してみませんか？　など行き止まりを作らず次の検索を促すような導線を設置する　ようにしましょう。

※Google Analytics（GA）でサイト内検索を確認する際の注意点

GAは初期設定のままだとサイト内検索を計測できません！こちらの記事を念の為確認しましょう！設定が仮にまだでも簡単３分で設定できます！またサイト内検索の確認方法も紹介してます。

サイト内検索の改善に向けて「終わりに」

このように最低毎月1回見直しをおこないましょう。結構人力で大変です。もし社内稟議を通す事ができるなら、有料のサイト内検索の導入を検討してもよいと思います。NTTレゾナントが提供する有料サイト内検索の「gooサーチソリューション」は評判が良いですよ。

FAQ（よくある質問）の最適化

よく電話やメールで問い合わせがくる内容は、取りまとめFAQページに定期的に追加していきましょう。この程度のアドバイスは他のブログやサイトでも言っている内容ではありますが、バカにしてはいけません。これも最低月1回更新はルーティンワークにしておきましょう。

さらに単にFAQを追加するだけでなく、構造化データを入れてFAQページをマークアップしましょう。SEOの知識がないとこの文を読んでも何言っているかチンプンカンプンかもしれません。端的に言えば、この構造化データを入れればGoogleなどの検索結果の一覧で表示される際に目立つ状態で表示されるようになります（これをリッチリザルトと言います）。

マークアップの件はエンジニアではないと実装が難しいので、このあたりはバトンを渡してまかせましょう。　

構造化データの事を詳しく知りたい場合は以下のサイトを参考にされると詳しくわかります。

FAQとHow-toのリッチリザルトをGoogleが正式公開 #IO19

新しいタイプのリッチリザルトとして FAQ と How-to を Google は公開した。この記事では、FAQ および How-To のリッチリザルトの概要と実装に際しての注意点を解説する。

www.suzukikenichi.com

接客ツールを導入する

ポップアップでバナーを表示させるタイプと、チャットボットを表示させるタイプと大きく2種類の接客ツールがあります。

例えばポップアップバナーを表示させる例だと、商品詳細ページを最後まで読んだ人だけに、よくある質問ページへ誘導するバナーを表示させ、迷わせない！など運用がコツです。

3つ共通して必要なのはGoogle Analyticsによるアクセスログ解析

皆様のスマホサイトに電話番号ボタンがあり、それをタップすると電話がかかるようになっているはずです。もしそうであればGoogle Analytics（GA）の設定で電話のタップ数を計測できるようになります。

GAの設定方法は以下のサイトを参考にしてください。

アナリティクスで電話コンバージョンの計測！設定方法とは？｜Enazeal Engineer BLOG

メールフォーム経由のCVしか設定していないけど、実際は電話での予約もある スマホからの電話コンバージョンの数を計測できるようにしたい 電話で予約があったけど、ホームページ経由なのか知りたい そんな場合に、アナリティクス上でコンバージョンを設定することで、確認ができます。 今回は設定方法について紹介をします。 はじめに、...

www.seo-pro.jp

その設定ができれば、電話をタップする前はどのページを見たかGAで分析できるようになります。つまりGAによりどのページを見た人が電話してきているか、わかるようになります。どのページがお客様の疑問を誘発している＝自己解決できないわかりにくいページであるか、わかります。

その自己解決できないわかりにくいページに情報を追記し改善するか、接客ツールをそのページに追加するか、FAQページを作成しその導線を設置するか等　策を講じる事ができます。

まとめ

問い合わせ削減に秘策なし！WEBサイトのユーザビリティを改善を積み重ねれば電話やメールによる問い合わせを減らし、コスト削減に繋がります。是非参考なさってください。

「収益」は掘り下げるとアクセス数、サイト滞在時間、直帰率に紐付きます。今回ご紹介する最後の手段はサイトの滞在時間や直帰率を改善する「無料のツール」です。

滞在時間や直帰率を改善する方法

サイト上のユーザーの困りごとを助ける事

サイト訪問者の頭の中：このサイトには自分の望んだ情報はは無かったからサイト閉じよー（直帰/離脱行動へ）

サイト運営者の気持ち：ちょっと待って〜閉じる前にこの○○記事はどうですか？とても役に立つ！と評判の人気の記事です。これを読んだ上で閉じるか判断してください。

サイト訪問者1人1人にこのようにサイトの事を説明できれば、間違いなく説明した何人かに1人は「そこまで言うなら最後1記事読んでから閉じるよ」と思ってくれる人がいるはずです。今回はそれを実現できるツールをご紹介します。

接客ツール（バナーのポップアップ）とは

サイト訪問者に対して、まるで実店舗の店員のように接客して他の記事を紹介したり、お問い合わせフォームに誘導したりできるツールを総称して「接客ツール」と言います。接客ツールにはバナーをポップアップで表示させ、サイト訪問者の離脱行動を阻止するものと、チャットを表示させるものと大きく2種類あります。

導入のメリットとデメリット

皆様も実体験としてウザい接客をされて、この店に二度と行くものか！と思った事があると思います。接客ツールも同様にしつこい設定にすると訪問者に不快な思いをさせる事もあるので注意が必要であり、それが導入のデメリットでもあります。一方メリットは前述のように程よい接客は心地よく、ついつい買ってしまった事あると思います。それをWEBに置き換えればついつい、別の記事を読んでしまった。CVしてしまった！という体験・経験を創出できます。

ECコンシェルとは

無料で導入でき、安心の大企業（NTTドコモ）が提供しているのが「ECコンシェル」という接客ツールです。有料プランもありますが、多くの人は無料プランで十分です。

他の接客ツールと比較

私は仕事上、ゼンクラーク、Ve、カルテ、チャモは導入運用経験あります。正直どれもエンタープライズ版＝企業向けなので（月約10万円〜）個人ブロガーやアフィリエイターは費用対効果が合いにくいです。

エンタープライズは分析機能や、チャット機能やAI学習など豊富なので費用が高いのですが、シンプルにポップアップバナーを表示させ離脱行動を止める　のであればECコンシェルで十分です。

無料Web接客ツール『ecコンシェル』-導入社数No.1- | NTTドコモ

【導入社数No.1】人工知能でCVRと顧客単価をスピード改善する、docomo×PKSHA開発のWeb接客ツール。導入効果が一目で分かるレポートと直感操作UIを搭載した無料のウェブ接客ツールです。ネットショップ（ECサイト）の売上アップ、直帰率改善、集客コスト削減に。

ec-concier.com

ECコンシェル導入ステップ

導入ステップ1「会員登録」

注意点：会社名を登録する箇所がありますが、自分の場合会社員なので「個人事業主」とだけ書いてパスしました。

導入ステップ2「タグ設定」

導入ステップ3「シナリオ設計」

つまりどのようなタイミングでどのようなバナーを表示させるか＝これがシナリオです。ここが肝です。是非色々テストして最適化していきましょう！

最後に

サイト収益改善の方法はそもそものGoogleアドセンスの設定を変えるだけで大きく改善するかもしれませんよ。アドセンスの自動広告は試してみました？

見る人やデバイスによって広告を表示する場所をGoogleが自動で変更・最適化してくれる設定ができます。私は広告代理店の立場で日々Googleのテクノロジーの凄さを実感しており、このサイトも自動広告にしました。

なぜなら広告を貼る我々ブロガー側ではなく、配信する広告主・広告代理店側はGoogleを筆頭とした運用型広告はすでに多くが自動最適化設定で運用されているからです。数年前までは私も手運用で回してましたが、ここ数年で自動化で運用してます。そっちのほうが手間もかからずパフォーマンス高いので。なので、アドセンスの自動化を皆様も調整してみてください。設定簡単ですよ。以下の記事でやり方紹介してます。

【完全解説】アドセンス自動広告の設定方法cocoon利用者向け

「画像付きで紹介」アドセンス自動広告を単にWordPressに設定するだけでなく、アドセンスとAnalyticsと連携やアドセンス狩りと導入後のサイト速度改善についても網羅的に解説

tarohakangaeta.com

2020.07.31

まだGoogle申請してない人や、審査にまだ通ってない人いらっしゃいますか？通過率は4%台という書いているサイトもありますし、通過の為の書籍も販売されてます。私は10記事で申請し一発合格しました。その方法は以下の記事を参考なさってください。

【徹底解説】10記事でアドセンス申請〜合格「4つのポイント」と「流れ」

アドセンスの審査をこれから受ける人や、審査に落ちてしまった人向けに、時系列でサイト開設〜アドセンス合格までを紹介し、記事の後半では私なりに注意した事やポイントを解説します。具体的なキャプチャ画像やツールも紹介します。

tarohakangaeta.com

2020.11.12