その中でも

・1次データ

・2次データ　が存在します

〜この記事の対象者〜

・マーケティングの初心者

・新たにマーケティング部に配属になった方

〜この記事でわかること〜

・データの参照元（参考サイト）

・1次データと2次テータの違いに関する理解の促進

1次データとは？

特定の目的のために新しく収集されるデータ、主に実験やサーベイを通じ収集されたもの

2次データとは？

他の目的のために、自己または他社がすでに収集・加工しているデータ

具体的には社内データ、外部から入手できる市場データ、調査データなど

2次データはどこにある？（公開データ、販売データ）

官公庁・自治体・業界団体の統計・調査

サイト名

政府統計窓口　e-Stat

サイトURL

政府統計の総合窓口

政府統計の総合窓口（ｅ－Ｓｔａｔ）は各府省等が公表する統計データを一つにまとめ、統計データを検索したり、地図上に表示できるなど、統計を利用する上で、たくさんの便利な機能を備えた政府統計のポータルサイトです。

www.e-stat.go.jp

サイト名

Google Public Data Explorer 

サイトURL

Data Commons

Data Commons aggregates and harmonizes global, open data, giving everyone the power to uncover insights with natural language questions

www.google.com

調査会社のパネルデータ

販売・購買データ（小売店データ、ホームスキャンデータ等）

メディアデータ（資料率データ、広告出稿データ等）

サイト名

SCI（インテージ）

サイトURL

SCI®（全国消費者パネル調査）｜市場調査ならインテージ

全国15歳～79歳の男70,000人の消費者から継続的に収集している買い物データです。消費者の顔を詳細に捉え、消費者起点のブランドマーケティングを可能にします。

www.intage.co.jp

サイト名

SRI（インテージ）

サイトURL

Page not found - 市場調査・マーケティングリサーチなら株式会社インテージ

www.intage.co.jp

調査会社の定点観測データ

ブランドデータ（日経企業イメージ調査、ブランド・ジャパン等）

専門調査会社のレポート

サイト名

矢野経済研究所

サイトURL

市場調査とマーケティングの矢野経済研究所 トップページ

市場調査、調査分析からソリューション提供まで。実力と実績のトータルマーケティングファーム矢野経済研究所。

www.yano.co.jp

サイト名

富士経済

サイトURL

https://www.fuji-keizai.co.jp/

www.fuji-keizai.co.jp

2次データはどこにある（データベース/キュレーション）

サイト名

日経テレコン

サイトURL

日経テレコン - 新聞・雑誌記事のビジネスデータベース

日経テレコンはビジネスに必要な情報を網羅した新聞・雑誌記事のデータベースサービスです。記事・企業・人事・海外情報といったコンテンツや検索・通知機能、活用シーン等も詳しくご紹介します。資料請求やご利用申し込みもこちら。

telecom.nikkei.co.jp

サイト名

日本能率協会マーケティングデータ

サイトURL

MDB｜マーケティング・データ・バンク｜MARKETING DATA BANK

mdb.jmar.co.jp

サイト名

調査のチカラ（ITmedia）

サイトURL

「調査のチカラ」終了のお知らせ - ITmedia マーケティング

chosa.itmedia.co.jp

1次データを収集する際の企画・設計に関わる8つの質問

1,なぜこの調査が必要か（調査背景）

2,この調査で何を明らかにするのか（調査目的）

3,どうやって調べるか（調査方法）

4,誰を相手にして調べるか（調査対象）

5,どんな内容を調べるか（調査項目）

6,いつ調査を行なうか、いつ結果を出すのか（調査時期）

7,コストはどのくらいかかるのか（調査費用）

8,調査をおこなうのはどこか（調査主体）

0,上司からMAの導入を検討するから情報を調べてるよう依頼を受ける

1,まず自分（あなた自身で）でGoogle検索　「MAってなに」等

2,目についたMAの会社に問い合わせる

3,その中から良さげな数社を呼んで話を聞く

4,費用や特徴などを取りまとめ上司に報告

5,上司とともに有力なMAを絞って、再度会社に呼んで話を聞く

この流れがよくある流れです。

この記事は「3,良さげな会社を数社呼ぶ」前に読むと有益です。あまりにMAの情報を知らなさすぎるとMA提供会社に舐められ、高い見積もりを提示されたり、本気で提案してくれない等、不利益を被ることもありますし、同席した同期や後輩に「こんな事も知らないのかよ」と思われるのも癪なので、最低限ここに書いてある情報くらいは知っておきましょう。

この記事では最も有名なセールスフォースのMarketing Cloud（マーケティングクラウド）のサービスを例にMAの事を紹介します。

セールスフォースは複数のプロダクトがあるってご存知でした？

代表的なものは7つ程度ありますが、この記事を読んでいる人は以下の2つで十分です。

「マーケティングクラウド」と「パードット」の2つの存在は最低知っておきましょう

いずれもセールスフォースが提供しているMAですが、

・マーケティングクラウド　はBtoC

・パードット　はBtoB

と認識しておきましょう。

他の会社で有名なMAで「Marketo」（マルケト）はBtoB向けなので、「パードット」との比較なら適切な比較になります。

他の会社で有名なMAで「b→dash」（ビーダッシュ）はBtoCなので「マーケティングクラウド」と比較なら適切な比較になります。

MAを深く検討するとCRMツールに落ち着くことも！？

MA（マーケティングクラウド）でできる事「概要」

連絡先（メアド、電話番号、LINEアカウント、SNSアカウント）を知っている人に、自分で組んだシナリオ通りに自動配信でメッセージを送る事ができるツールがMAです。

例えば、メールを送った人に3日後（メールを開封しなかったら）に次にLINEメッセージを送付→それをキッカケA商品ページを閲覧したら、翌日にショートメッセージでA商品のお試し品を案内する

等ができるのです。

つまりサイトの閲覧履歴やメッセージの反応状況などを踏まえ複数チャネルで一貫した連絡を入れる事ができるのです。

なぜMAからCRMに落ち着く事があるか

MAは先で紹介したように複数チャネルで連絡を入れる事ができるのが売りの1つですが、CRMツールはLINEやSNSから連絡はできない！ですが、メールなら送る事がでいます。

なのでマーケティングクラウドを検討したけど、費用が高い、まずお試し的にメールだけを送る事から始めたい→そこでシナジーマーケティング（CRM）や、カスタマーリングス（CRMとMA）、チーターデジタル（CRM）が候補に上がってくるのです。

最近カスタマーリングスはメールだけでなく、SMS（ショートメッセージ）やLINEへの配信はできる（アプリ配信、プッシュ通知やSNS配信はできない。※マーケティングクラウドならできる）

余談ですがセールフォースの加藤 希尊さんは以前カスタマージャーニーに関する本（セールスフォースの事例を利用した）を執筆されてますが、現在はチーターデジタルのCMOをされているようです。

マーケティングクラウドの費用感は？

この事例はほぼ無いですが、非常にライトにしか使わないなら年間800万円程

普通に使うなら年間1500万〜2000万円程

ガチ運用なら年間で数千万〜

という感じで基本年間契約しかできません。上記はマーケティングクラウドのライセンス費用と代理店の運用代行「等」を含めた金額感です

料金体系はザックリ言うと、ライセンス費とメッセージ等配信通数による従量課金です。メールなら1通あたり○円、SMSは○円、LINEなら○円　という感じでLINE配信は高くメールは安いです。

料金は顧客とアカウントの紐付けをする初期設定も非常に重要な上、費用が大きく前後する要素です。たとえば電話番号しか把握してない方とLINEアカウントを紐付け同一人物として管理するには？などです。

最後に

この記事だけなく、他の記事も参考に自分なり情報をまとめていく事をオススメします。MA導入経験及び運用経験は転職でも有利ですよ、せっかくの良いチャンスなので、是非積極的に調べてみてください。

MAの導入を推進するならオススメの方法がありますよ。よければ以下の記事もご覧ください。

そのカスタマージャーニーは間違っている！？目的別の作り方は？

まさか社内でワークショップをして、カスタマージャーニーを作成してませんか？ワークショップはカスタマージャーニーの作り方の1つに過ぎませよ。複数の作成方法を知った上で目的に応じて実施できるように、コツをご紹介します

tarohakangaeta.com

2020.10.20

この記事では目的別に有効なカスタマージャーニーの作成方法を知った上で適切な手法でジャーニーを描けるようになるコツをご紹介します。

社内ワークショップを経てカスタマージャーニーを作る事が有効な場合

結論：ワークショップは社内説得目的ならOK

ワークショップをしてカスタマージャーニーを作成という流れは、セールフォース等が自社の商品であるMA（マーケティングオートメーション）を売る為に流行らせた、販促の結果なんですよ。

それはなぜか？

MA（マーケティングオートメーション）は複数部署が利用するツールである

MAは端的に言えば、様々な顧客接点である、各種SNS、メルマガ、WEBサイト、WEB広告などを一元管理できるツールです。

大手企業の場合、SNSは広報、広告はWEBマーケ部門、サイト管理はシステム部門など様々な部署で分担しています。MAはこのような様々な部署の人が使う共通のツールなのです。

MA導入はハードルが高い

従ってMAを導入するには様々な部署の方を説得し承諾を得る必要がある非常に導入ハードルも費用も高いツールなのです。

そこでカスタマージャーニーつまり顧客接点を部署を超えてワークショップをすることで、社内の目線やベクトルが合い、MA導入に向けて大きく前進するのです。

ワークショップ系のジャーニーまとめ

MAを導入する際に社内説得の手法としてワークショップ→カスタマージャーニーを作成するは非常に有効です。またMAを導入せずとも、顧客接点の全体最適化目指す場合も複数部署を巻き込む必要があるため有効です。

売上を上げる事を目的にカスタマージャーニーを作成する方法

結論：デプスインタビューを元にジャーニーを作成する

社内の特に顧客の声を直接聞くような部署の方がいればワークショップを経て作成したカスタマージャーニーも有効なものになる可能性があります。

ベストはロイヤル顧客の中でもさらにSNSで良い口コミを投稿してくれた方（アンバサダー）を、外部の調査会社を使い集めてもらい、その方々へ1対1のインタビュー＝デプスインタビューをする事です。

おすすのカスタマージャーニーの描き方

私がオススメしているのは性別、年代別、よく使うデバイス別（PCユーザー、スマホユーザー）これらの掛け合わせでアンバサダーを複数人リクルーティング（来社いただく）→1対1のインタビューを実施→ロイヤル顧客化しさらにSNSで良い口コミを書いてくれた（アンバサダー化）理由やキッカケを詳しく、細かく聞き→それをそのままジャーニーに描く。

※インタビューの中で再現性がありそうなキッカケや理由を元にカスタマージャーニーを作成するが有効です。

重要なのはインタビューの平均値でジャーニーを作成するのではなく、「その方」ズバリのジャーニーを描くようにするの事がポイントで、平均値であれば社内ワークショップと同じです。

最後にMAを有効に使うために

MAはデプスインタビューを経て作成したカスタマージャーニーを再現する為の装置です。

顧客接点は事業者側が思った通りのチャネルを通ってコンバージョンしてくれません。デプスインタビューで知り得たジャーニー　言い換えれば「アンバサダープログラム」にハマる顧客を探して、このプログラムに当てていく　というイメージで施策を講じると成功率が上がりますよ。

MAって何？という方へ、最低限知っておく必要がある内容をまとめてた記事もあります。よければ以下もご覧ください。

MAの提案を聞く前に「ここに書いてある事くらい」知っておかないとナメられますよ

セールスフォースのMAはBtoB向け、C向けそれぞれプロダクトがあるのご存知ですか？実はMAを検討してたのに結局CRMツールを導入してしまう企業が多い事知ってました？この程度の情報くらいは知った上でMAの会社に声をかけましょう。

tarohakangaeta.com

2020.10.20