冒頭はSearch Console（通称サチコ）の概要を紹介し、その後WordPress（cocoon）にサチコを導入する方法を簡単に紹介し、サチコの便利な機能や使い方を解説していきます。

複雑な操作やhtmlを触ることなくSEO対策ができます。

Search Console（通称サチコ）とは3つの代表機能

分析機能「機能1つ目」

以下のように検索結果（Google等）での表示回数、それに対するクリック数、クリック率、平均掲載順位を確認できます。

さらにクエリ＝検索キーワード（KW）、ページ、国、デバイス、検索での見え方、とクエリ毎のクリック数と表示回数も確認できます。

Googleからの評価結果の確認「機能2つ目」

あなたの書いた記事やサイトがどのようにGoogleから評価されているか、エラー、警告、有効、除外と4分類でそれぞれの数やどのURLかを確認できます。

特に「有効」が重要でGoogleに正しくインデックス＝認識されているページが何かを把握できます。また記事をアップしたのに、まだ有効になってない記事がどれか？を知る事ができます。

SEO対策「機能3つ目」

クロール及びインデックス申請

Googleに対しクロール・インデックス依頼ができます。上記にもあるように「有効」にしてほい！とページ毎にGoogleに対し申請（クロール及びインデックス依頼）ができます。

※記事が「有効」に分類されてないと検索でヒットする事はあり得ません。

構造化データ対応

検索結果で情報を豊富に表示させる方法　リッチスニペット（リッチリザルト）対応もSearch Consoleからできます。実はHTMLを触ることなくサイトに構造化データを入れる事ができます。

またSEO上URLの正規化（canonical）の対応もとても大切でcocoonを使っているならWordPressの管理画面から簡単に設定できます。その対応が正しくGoogleに認識されているかも確認でいます。以下の赤枠をクリックすれば、canonicalタグありのURL一覧を確認する事ができます。

1,ページ左にあるカバレッジをクリック

2,除外にチェックを入れ、他のページのチェックを外し下にスクロール

他にもいくつも機能がありますが、主要な機能概要はこれで十分です。

Search Consoleの導入方法

導入の流れは3つ

1,Googleアカウントを登録

2,サーチコンソールにサイトを登録

3,所有権を確認する

まだの方はSearch Consoleの導入手順の詳細をご覧ください。

※あとGoogle AnalyticsとSearch Consoleの連携も忘れずに。

Search Consoleの使い方や便利機能

インデックス登録のリクエスト方法

以下は「除外」に分類されてしまったページの区分です。

・クローズ済-インデックス未登録

・検出-インデックス未登録

・代替ページ（適切なcanonicalタグあり）　※canonicalの対応方法はこちら

・noindexタグによって除外されました

・見つかりませんでした（404）

・ページにリダイレクトがあります

特に上から2番目の「検出-インデックス未登録」が重要で、書いた記事がインデックス＝Googleに認識されてないのであれば、インデックス登録のリクエストをしましょう。

1,サーチコンソールの左側の「カバレッジ」をクリック

2,除外をチェックし他はすべてチェックを外す

3,上記の通り「検出-インデックス未登録」をクリック

4,除外されたURLの中から自分が書いた記事があった場合は選択する

5,右にあるURLを検査をクリック

URLを検索をクリックした後、以下の画像にあるように、「インデックス登録をリクエスト」をクリック

数日程度で対応してくれます。

もし再度クロールしてくれたのに、それでも除外のままなら、その記事に何か問題があるので、確認しましょう。

Search Consoleをサイトに設定する方法

Search Consoleは導入方法がいくつもあります。

様々な手法がある中で、もっとも導入が簡単で他のタグ設定にも役立つのがGoogleタグマネージャー（通称GTM）を使った設定方法です。

未導入の方はGTMを使ってSearch Consoleを導入する方法をご覧ください。

・基本的な問い合わせに対応に忙殺されクリティカルな不満を持っているお客様を待たせてしまっていませんか？

もしお客様が問い合わせを自ら、短時間で自己解決してくれれば→満足度も上がり＋問い合わせ対応業務に充てる人員も減らす事ができコスト削減できるとしたらいかがでしょうか。

今回の3つの手法で外部企業に頼らず自社で解決できる手法をご紹介します。

コールセンターの外注先企業に問合せ削減を期待するのはNG?

コールセンター業務の外注先とはどのような契約内容になっているでしょうか。もし席数や対応人数に応じた費用を支払うという契約の場合（つまり問い合わせが多い＝席数や人員を多く用意する＝稼ぎ（受注金額）が多くなるというモデル）はビジネスモデル上お客様からの問い合わせが減る＝席数や人員が減る＝稼ぎが減る　ので問い合わせ数を下げる提案はある意味自分の首を締める事につながるので、構造上困難です。

一方で、工数削減＝減ったコストの何％を費用（フィー）として支払う　という契約だと合理的に問い合わせを減らす為の有効な策が多く出てくるはずです。つまり発注者と受注者の利害が一致している（同じベクトル）かどうかが、外注（コールセンターの）コストを下げるポイントになります。

コールセンターを外注してない場合どう問い合わせを減らせるか

結論：

1,サイト内検索の最適化、

2,FAQ（よくある質問）の最適化、

3,接客ツールの導入です。

この3つ共通して必要なのはGoogle Analyticsを使ったアクセスログ解析です。

サイト内検索を最適化する方法

チェックポイント1つ目　漢字、カタカナ、ひらがな

同じ単語を「ひらがな、漢字、カタカナ、ローマ字」でサイト内検索をした場合同じ検索結果が表示されますか？

チェックポイント2つ目　表記ゆれ

例えばアイフォーン、アイフォンなど「表記ゆれ」の場合でも同じ検索結果が表示されていますか？

チェックポイント3つ目　検索結果なしの対策

サイト内検索した際「検索結果なし」だけ表示されてませんか？もしそうなら、よくある質問のレコメンドを表示したり、このような言葉で検索してみませんか？　など行き止まりを作らず次の検索を促すような導線を設置する　ようにしましょう。

※Google Analytics（GA）でサイト内検索を確認する際の注意点

GAは初期設定のままだとサイト内検索を計測できません！こちらの記事を念の為確認しましょう！設定が仮にまだでも簡単３分で設定できます！またサイト内検索の確認方法も紹介してます。

サイト内検索の改善に向けて「終わりに」

このように最低毎月1回見直しをおこないましょう。結構人力で大変です。もし社内稟議を通す事ができるなら、有料のサイト内検索の導入を検討してもよいと思います。NTTレゾナントが提供する有料サイト内検索の「gooサーチソリューション」は評判が良いですよ。

FAQ（よくある質問）の最適化

よく電話やメールで問い合わせがくる内容は、取りまとめFAQページに定期的に追加していきましょう。この程度のアドバイスは他のブログやサイトでも言っている内容ではありますが、バカにしてはいけません。これも最低月1回更新はルーティンワークにしておきましょう。

さらに単にFAQを追加するだけでなく、構造化データを入れてFAQページをマークアップしましょう。SEOの知識がないとこの文を読んでも何言っているかチンプンカンプンかもしれません。端的に言えば、この構造化データを入れればGoogleなどの検索結果の一覧で表示される際に目立つ状態で表示されるようになります（これをリッチリザルトと言います）。

マークアップの件はエンジニアではないと実装が難しいので、このあたりはバトンを渡してまかせましょう。　

構造化データの事を詳しく知りたい場合は以下のサイトを参考にされると詳しくわかります。

FAQとHow-toのリッチリザルトをGoogleが正式公開 #IO19

新しいタイプのリッチリザルトとして FAQ と How-to を Google は公開した。この記事では、FAQ および How-To のリッチリザルトの概要と実装に際しての注意点を解説する。

www.suzukikenichi.com

接客ツールを導入する

ポップアップでバナーを表示させるタイプと、チャットボットを表示させるタイプと大きく2種類の接客ツールがあります。

例えばポップアップバナーを表示させる例だと、商品詳細ページを最後まで読んだ人だけに、よくある質問ページへ誘導するバナーを表示させ、迷わせない！など運用がコツです。

3つ共通して必要なのはGoogle Analyticsによるアクセスログ解析

皆様のスマホサイトに電話番号ボタンがあり、それをタップすると電話がかかるようになっているはずです。もしそうであればGoogle Analytics（GA）の設定で電話のタップ数を計測できるようになります。

GAの設定方法は以下のサイトを参考にしてください。

アナリティクスで電話コンバージョンの計測！設定方法とは？｜Enazeal Engineer BLOG

メールフォーム経由のCVしか設定していないけど、実際は電話での予約もある スマホからの電話コンバージョンの数を計測できるようにしたい 電話で予約があったけど、ホームページ経由なのか知りたい そんな場合に、アナリティクス上でコンバージョンを設定することで、確認ができます。 今回は設定方法について紹介をします。 はじめに、...

www.seo-pro.jp

その設定ができれば、電話をタップする前はどのページを見たかGAで分析できるようになります。つまりGAによりどのページを見た人が電話してきているか、わかるようになります。どのページがお客様の疑問を誘発している＝自己解決できないわかりにくいページであるか、わかります。

その自己解決できないわかりにくいページに情報を追記し改善するか、接客ツールをそのページに追加するか、FAQページを作成しその導線を設置するか等　策を講じる事ができます。

まとめ

問い合わせ削減に秘策なし！WEBサイトのユーザビリティを改善を積み重ねれば電話やメールによる問い合わせを減らし、コスト削減に繋がります。是非参考なさってください。