中小零細企業とWEB制作会社のトラブルあるある（よく見る光景）

中小企業や個人商店がWEBサイトを保守・運用業務を外部企業（WEB制作会社やネット専業広告代理店）に依頼する際の注意点をご紹介します。

時々見る風景

既存のサイトがあるのに、なぜか新規でサイトを作ってしまうパターン

背景を読み解くと

既存のサイトを作ってくれた企業と仲が悪くなってしまい、相談できずに自分で作っちゃう！

このパターンは零細企業や個人商店でよく見聞きします。あるあるです。

・月々数万円もお金払っているのに、サイトの○○を直してほしいと電話すると、すぐ費用がかかると言われる。

・電話して色々聞くけど専門用語も多くよくわからい、しつこく聞かないとすぐ電話を切られてしまう。

→これじゃ、他人に任せるより自分で調べてやったほうほうが、マシだ。。

・月数万しか払ってないくせに、電話してきて正直迷惑。修正に費用がかかるのは当然でしょ。

・メールなら手が空いたときに返事できるので詳しく教えてあげるのに。。

→なるべく、この客には関わらにようにしよう。。

・発注者も受託者も時間単価をお互い考え相互にリスペクトをする。

・発注者は（零細企業や個人商店）支払っている金額以上の業務を無理強いしない

・受託者は（WEB制作会社、代理店）支払い金額が何にどのように利用しているか、丁寧に説明する

会社によって異なるので、契約書や見積をよく確認しましょう。

多くの場合は保守費用と運用費用2つに分けて考える事ができます。

一般的にはサーバー費用、ドメイン費用、セキュリティ費用つまり「保守費」で月々数万円の場合があります。

※使用しているカートシステム、CMSの利用料に上記が含まれる場合もあります。

メールで○回まで質問できる、バナー制作、情報更新費用「運用費（代行費）」で月々数万円〜ボリュームにより数十万、数百万円という場合もあります。

運用費用は月々何時間稼働する想定かで、金額が変動します。

時給単価3,500円〜5,000円くらいの単価のデザイナー、コーダー、ディレクターに月何時間作業してもらうか、で変わってきます。

あなたが毎月WEB制作会社に支払っている月額から保守費用を差し引くと、いくら運用費用が残りますか？

もし差し引きが0の場合はメールや電話で問い合わせを受ける度、制作会社は赤字になります。

逆にに費用が余っている場合はその分、制作会社に稼働させるようにしっかり依頼をすべきです。

1,発注者側（中小企業や個人商店）の社内に多少WEBがわかる人間がおり極力自分たちでサイトを更新したい場合、保守費用と月1時間程度メール等で質問できるプラン

→月額費用を低く抑えたプランにできる可能性があります。

2,発注者側（中小企業や個人商店）の社内にWEBに詳しい人がおらず、更新も自分たちでできない場合、

保守費用とあわせて運用費用（代行費用）を支払うプラン

→ある程度運用費用に金額を積んだほう良い可能性があります。

これを既存の制作会社と相談して取り決めをおこないましょう。